Chính sách giải quyết khiếu nại tranh chấp

Chính sách giải quyết khiếu nại tranh chấp

Cơ chế tiếp nhận thông tin, ý kiến và Các phương thức giải quyết tranh chấp khiếu nại được áp dụng tại dự án Wynhamd Lynn Times Thanh Thủy:
Lynn Times chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến hoạt động giao dịch, mua/bán, sửng dụng sản phẩm/dịch vụ do Lynn Times cung cấp trên trang https://lynntimes.com và/hoặc bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào do Lynn Times cung cấp theo chính sách tại từng thời điểm.

Trong từng trường hợp cụ thể, Lynn Times có quyền: yêu cầu Khách hàng cung cấp chính xác các thông tin, hình ảnh và/hoặc bất kỳ chứng cứ chứng mình nào về vấn đề, sự việc gây mâu thuẫn phát sinh cần giải quyết mà Khách hàng nhận thấy rằng quyền và lợi ích của mình bị xâm phạm và đã có thiệt hại thực tế xảy ra.
Các phương thức giải quyết tranh chấp:
• Các Bên tự thỏa thuận ;
• Một hoặc Cả Hai Bên cùng đưa sự việc ra giải quyết tại Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
• Hình thức khác

Lynn Times sẽ tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy trình sau:
Bước 1: Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các thông tin, ý kiến, khiếu nại của Khách hàng chủ động giải quyết và nhanh chóng trả lời những trường hợp đơn giản trên cơ sở các Chính sách mà Lynn Times đã công bố.
Bước 2: Trong trường hợp sự việc phức tạp và/hoặc không được quy định tại các chính sách mà Lynn Times đã công bố thì Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng trong thời gian không quá 7 ngày tính từ thời điểm Khách hàng thông báo tới Lynn Times.
Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết ý kiến, sự việc, khiếu nại tới các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Trong trường hợp Khách hàng và Lynn Times không đạt được sự đồng thuận trong việc giải quyết tranh chấp, Một trong Hai Bên có quyền đưa sự việc ra Cơ Quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

Công ty Cổ phần Quản lý Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Lynn Times
Địa chỉ: Bảo Yên, Thanh Thủy, Phú Thọ, Việt Nam
Hotline: 0210 627 99 55 (Nhánh 1)

This site is registered on wpml.org as a development site.